After-Sales Service made in Germany

Service-Center auf 6.000 qm mit Support- und Repair-Center, Logistik und IT-Services für Hersteller aus IT, Telekommunikation und Elektronik. Mehr Nachhaltigkeit durch Lifecycle Management.

GRÜN aixtema GmbH


Die GRÜN aixtema leistet seit über 25 Jahren auf inzwischen 6.000 qm After Sales Services für Hersteller aus den Branchen IT, Telekommunikation und Elektronik. Dabei sind wir nicht nur Dienstleister sondern unterstützen unsere Kunden auch intensiv bei der immer wichtiger werdenden Prozess-Digitalisierung.

Prozessexperten

Unser Team verfügt über langjährige After-Sales Erfahrung, zur Realisierung Ihres Serviceversprechens

Lösungsstark

Wir bieten hohe Erstlösungs- und Reparaturquoten für die Zufriedenheit Ihrer Kunden

Flexibel

Markt und Weltwirtschaft sind selten geradlinig. Wir helfen auch bei spontanen Hindernissen, professionell und effizient.

Nachhaltig

Wir unterstützen Sie bei der Einsparung von CO2 und Kosten durch hohe Verwertungsquoten und intelligenter Nachnutzung

Support Center


In unserem Support-Center beantwortet die multilinguale technische Hotline gerne die Anliegen Ihrer Kundinnen und Kunden. Unsere Mitarbeitenden beantworten Fragen, beraten Kunden nach Ihren Vorgaben, wickeln Beschwerden ab und organisieren anfallende Retouren, immer Ihre und die Zufriedenheiter Ihrer Kunden im Fokus.

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Repair Center


Für eingehende Reparatur-Retouren steht unser Repair-Center zur Verfügung. Hier reparieren, überarbeiten und testen technisch versierte Experten Ihre elektronischen Geräte und senden Sie zurück an Sie oder Ihre Kunden, schnell und unkompliziert. So erhöhen Sie auf ressourcenschonende Weise die Lebenszeit Ihrer Produkte und steigern die Zufriedenheit und das Vertrauen Ihrer Kunden.

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Retouren-Logistik


Mit dem Bereich Retouren-Logistik können wir darüber hinaus auch Ihren gesamten logistischen Prozess rund um Ihre Retouren übernehmen. Alle Arbeitsschritte von der Retouren-Annahme, Klassifizierung nach Ihren Vorgaben, Aufbereitung von Retouren und Rücküberführung an Sie oder Ihre Partner je nach Klassifizierung werden von uns übernommen und können in Echtzeit durch Sie nachverfolgt werden.

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IT-Services


Unsere Experten aus dem Bereich IT-Services ermöglichen uns, auch komplexe Software-Konfigurationen vorzunehmen und unterstützen Sie zudem gerne bei der Integration und Verzahnung unserer IT-Landschaften. Damit bieten wir Ihnen ein 360-Grad Leistungsportfolio an, aus dem Sie einzelne Leistungen oder vollintegrierte Abläufe zu Ihrer Unterstützung erhalten können.

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Zahlen & Fakten


15.000+

Support-Kontakte im Monat

10.000+

Geräte im Monat

6.000+

Lagerfläche in qm

60+

qualifizierte Mitarbeitende

27+

Jahre am Markt

Kunde im Mittelpunkt

Die Kunden unserer Kunden stehen bei uns immer im Mittelpunkt. Wir verschicken zunächst ein Ersatzgerät und schauen uns dann die retournierte Ware an.

Zuverlässigkeit

Unsere Experten sind seit über 25 Jahren ein verlässlicher Partner im gesamten After Sales Prozess.

Qualität

Unsere qualifizierten Techniker prüfen, klassifizieren, reparieren, überarbeiten alle retournierten Geräte.

Flexibilität

Ihre Kunden kommunizieren mit unseren Experten. In sieben Sprachen. Von Mensch zu Mensch.

Lösungsorientiert

Mit unserem Support erreichen wir in ca. 90 Prozent der Fälle eine Problemlösung im Erstkontakt - in 7 Sprachen.

Transparenz

Alle Support-Anfragen werden transparent über unsere Software erfasst. Alle Kunden erhalten einen individuellen Zugang zur Software und haben so eine transparente Übersicht unserer Arbeit.

News und Pressemitteilungen

Referenzen

Unternehmen, die uns vertrauen

Nachfolgend vermitteln wir Ihnen Unternehmen, die unsere Service-Angeboten vertrauen. Die nachstehenden Referenzen stellen nur einen kleinen Ausschnitt dar.

CyberLink ist führend im Bereich Multimedia-Innovation
Devolo AG
Mäurer & Wirtz
TRIWO AG

Eldohm
LANCOM Systems GmbH
SPIE Deutschland & Zentraleuropa GmbH
Springlane

BURNHARD
Tabac Original - ein Meilenstein in der Herrenparfümerie
Dufthaus 4711
Ambrogio Rasenroboter
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Telefon: 0241 70515 0
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