Support
Ihre Kunden kommunizieren mit den Experten der GRÜN aixtema. Von Mensch zu Mensch, technisch kompetent – in sieben Sprachen.
Unsere technisch versierten und auf Ihre Produkte geschulten Mitarbeitenden stehen Ihren Kunden gerne zur Verfügung. Dank ihrer professionellen und analytischen Herangehensweise erreichen wir in bis zu 90 Prozent der Fälle eine Problemlösung im Erstgespräch – zu Ihrer Zufriedenheit und der Ihrer Kunden. Auch saisonale Spitzen an Support-Anfragen, beispielsweise an Weihnachten oder Ostern werden problemlos von uns bewältigt.
Direkte Erreichbarkeit und Kommunikation in 7 Sprachen - telefonisch, per Chat, E-Mail oder Social Media.
Bis zu 90% aller Support-Anfragen können beim ersten Kontakt gelöst werden.
Unser vollständig digitalisiertes Service Level Management bietet jederzeit ein transparentes Bild unserer Leistungen.
Unsere Leistungen im Support Center
Vom Telefon mit Rückrufservice über Online-Formulare, Fax, E-Mail und Live Chat bis hin zu Facebook Service-App: Unsere Support-Mitarbeitenden sind über nahezu alle Kommunikations-Kanäle für Ihre Kunden erreichbar.
Unsere Hotline ist von Montag bis Freitag in der Zeit von 9:00 bis 20:00 Uhr und samstags von 10:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Abweichende Zeiten je nach Projektumfang sind ebenfalls möglich.
- Konzeption und Prozessdesign
- Beratung und Hilfestellung für technische Produkte
- Bearbeitung von Reklamationen
- Beschwerdemanagement
- Aufbereitung von technischen Sachverhalten
- Telefon (Inbound)
- Telefon mit Rückrufservice
- Kontakt über Online-Formulare
- Fax
- Whatsapp Chat
- LiveChat über Kunden-Homepage
- Facebook Service-App
In sieben Sprachen. Von Mensch zu Mensch.
Digitalisierung Support
Die GRÜN aixtema bietet allen Kunden über die eigenentwickelte ISSO Software digitalisierte Prozesse, intelligente und transparente Daten sowie umfangreiche Auswertungen an. Die modular aufgebaute Software wurde optimiert für die Prozesse der GRÜN aixtema entwickelt und kann zudem nahtlos in Ihre IT integriert werden.
Kennzahlen imSupport Center
- Erreichbarkeit der einzelnen Telefon-Queue
- Durchschnittliche Bearbeitungszeit der E-Mails
- Genaue Analyse der Wartezeiten
- Dauer der Anrufe
- Anzahl Anrufe pro Stunde
- Kennzahl gelöster Probleme beim ersten Anruf (Erstlösungsquote)
- Analyse der Anrufe zu jedem Produkt
- Anteil der Anrufe pro Sprache
- Anteil Kontakte mit RMA
- Detaillierte Analyse der Anrufe nach Produkt, Sprache oder RMA
Über ISSO
- Modulare Software aus eigener Entwicklung
- Optimiert auf die Prozesse der GRÜN aixtema
- Alle Kennzahlen, Auswertungen und Daten ohne Medienbrüche aus einer Lösung
- Kundenindividuelle Ausgestaltung möglich
- Schnittstellen ermöglichen Anbindungen an Dritt- und Kunden-Lösungen
"Wir haben die GRÜN aixtema GmbH sowohl als Unternehmen als auch auf jeder individuellen Mitarbeiter*innen-Ebene vom ersten Gespräch an als ganzheitlichen Partner mit starkem IT- und Projektfokus kennengelernt und konnten über drei Jahre bisheriger Zusammenarbeit unser Retourenmanagement dadurch auf ein neues Level katapultieren. Der breite Erfahrungsschatz, der Umgang mit unserer hohen Entwicklungsdynamik, schnelle Reaktionszeiten und die intrinsische Motivation und Freude am gemeinsamen Wachstum sind nur ein paar Eckpfeiler, die die GRÜN aixtema GmbH zu einem maßgeblichen Partner für uns gemacht haben. Danke für die fantastische Zusammenarbeit!"
— Robert „Bob“ Bajka, Senior Manager Operations and Quality, Springlane GmbH
"Seit ca. 20 Jahren schätzen wir die GRÜN aixtema GmbH als flexiblen, kompetenten und innovativen Partner. Der persönliche und freundschaftliche Kontakt führt immer wieder zu effizienten und individuellen Lösungen. Durch die kundenorientierte und zielführende Zusammenarbeit fühlen wir uns bei unseren Ansprechpartnern gleichermaßen „verstanden“ und gut aufgehoben".
— Dirk Blennemann, Senior Director Quality Management & Customer Care, devolo AG
Unternehmen, die uns vertrauen
Nachfolgend vermitteln wir Ihnen Unternehmen, die unsere Service-Angeboten vertrauen. Die nachstehenden Referenzen stellen nur einen kleinen Ausschnitt dar.
