支持
您的客户与专家沟通 GRÜN aixtema从一个人到另一个人，技术能力强——这是我们多语言 售后服务 七种语言。
技术精湛、以客户为导向、精通多种语言
我们拥有技术精湛、经过产品培训的员工，乐意为您的客户提供帮助。凭借其专业且分析严谨的售后服务，我们能够在首次咨询时解决高达 90% 的问题，确保您和您的客户满意。我们还能轻松应对季节性高峰期的支持请求，例如圣诞节或复活节期间。
国际
通过电话、聊天、电子邮件或社交媒体，可使用 7 种语言直接联系和沟通。
首次解决率
高达 90% 的支持请求可以在第一次联系时得到解决。
数字透明度
我们完全数字化的服务水平管理始终可以透明地展示我们的服务。
我们支持中心的服务
从带回拨服务的电话到在线表格、传真、电子邮件、实时聊天和 Facebook 服务应用程序：我们的支持人员几乎可以通过所有沟通渠道为您的客户提供服务。
我们的热线电话是 周一到周五 在的时候 9：00 20到：下午00 UND 周六 10:00 至 18:00 可达。A根据项目范围的不同，时间也不同 可能。
服务
- 构思和流程设计
- 技术产品的建议和帮助
- 投诉处理
- 投诉管理
- 技术问题的准备
沟通渠道
- 电话（入站）
- 提供回拨服务的电话
- 通过在线表格联系
- 传真
- 邮箱
- Whatsapp聊天
- 通过客户主页进行实时聊天
- Facebook 服务应用程序
七种语言，人与人之间。
数字化支持
死 GRÜN aixtema 通过自己开发的 ISSO 软件 数字化流程、智能透明的数据以及全面的评估。模块化软件已针对以下流程进行了优化： GRÜN aixtema 开发并可无缝集成到您的 IT 中。
支持中心的关键人物
- 个人电话队列的可访问性
- 电子邮件的平均处理时间
- 详细分析等待时间
- 通话时长
- 每小时呼叫次数
- 首次通话解决问题的关键数据（首次通话解决率）
- 每种产品的呼叫分析
- 每种语言的呼叫百分比
- 与 RMA 联系的百分比
- 按产品、语言或 RMA 详细分析呼叫
关于 ISSO
- 内部开发的模块化软件
- 针对以下流程进行了优化 GRÜN aixtema
- 所有关键数字、评估和数据均来自一个解决方案，无需媒体插播
- 可按客户要求进行设计
- 接口支持连接到第三方和客户解决方案
客户推荐
Springlane有限公司
“我们有 GRÜN aixtema GmbH 从第一次会面开始，我们就被誉为一个全方位的合作伙伴，无论是公司层面还是每位员工层面，我们都对IT和项目有着高度的关注。三年的合作使我们的回报管理提升到了一个新的水平。他们丰富的经验、应对我们高发展动态的能力、快速的响应时间，以及内在的动力和对共同成长的热爱，只是我们取得成就的几个基石。 GRÜN aixtema GmbH 这是我们重要的合作伙伴。感谢你们的精彩合作！
— Robert “Bob” Bajka，运营和质量高级经理， Springlane有限公司
devolo AG
“大约 20 年来，我们一直重视 GRÜN aixtema GmbH 作为一个灵活、专业、创新的合作伙伴，我们始终保持着个性化的友好沟通，从而提供高效、定制化的解决方案。得益于我们以客户为中心、以目标为导向的合作，我们感受到彼此的理解和关怀。
— Dirk Blennemann，质量管理和客户服务高级总监， devolo AG
常见问题解答
关于支持的常见问题
您可以通过电话、电子邮件、聊天、WhatsApp、传真或社交媒体联系我们的支持人员，支持七种语言。
提供德语、英语、法语、荷兰语、西班牙语、意大利语和葡萄牙语支持。
热线服务时间为周一至周五上午 9:00 至下午 20:00，周六上午 10:00 至下午 18:00。根据项目不同，服务时间可能会延长。
在高达 90% 的情况下，问题可以在第一次联系时通过专业、训练有素的支持得到解决。
经过技术培训的专家、使用 ISSO 进行的数字流程分析、高可访问性以及多语言人工支持。
信任我们的公司
下面我们介绍信任我们服务的公司。 证书 仅代表一小部分。
