サポート
お客様は専門家とコミュニケーションをとります GRÜN aixtema人から人へ、技術的に有能 - そしてそれは私たちの多言語の一部として アフターサービス 7つの言語で。
技術に精通し、顧客志向で、多言語対応
技術に精通し、製品トレーニングを受けた当社のスタッフが、お客様のお客様を喜んでサポートいたします。専門的かつ分析的なアプローチにより、アフターサービスでは、初回相談時に最大90%のケースで問題を解決し、お客様とお客様の顧客にご満足いただけるサービスをご提供いたします。また、クリスマスやイースターなどの季節的なサポート依頼のピークにも対応いたします。
国際的
電話、チャット、電子メール、ソーシャル メディアを通じて、7 つの言語で直接アクセスおよびコミュニケーションできます。
初回解決率
すべてのサポート リクエストの最大 90% は最初の連絡で解決できます。
デジタル透明性
完全にデジタル化されたサービス レベル管理により、当社のサービスの透明性が常に確保されます。
サポートセンターのサービス
コールバック サービス付きの電話から、オンライン フォーム、ファックス、電子メール、ライブ チャット、Facebook サービス アプリまで、当社のサポート スタッフは、ほぼすべての通信チャネルを通じてお客様の顧客に対応いたします。
弊社のホットラインは、月曜日から金曜日の午前9時から午後8時まで、土曜日は午前10時から午後6時までご利用いただけます。プロジェクトの規模によっては、受付時間が変更になる場合があります。
サービス
- 構想とプロセス設計
- 技術製品に関するアドバイスとサポート
- 苦情処理
- 苦情管理
- 技術的問題の準備
コミュニケーションチャネル
- 電話（着信）
- コールバックサービス付き電話
- オンラインフォームからお問い合わせ
- ファックス（FAX）
- Eメール
- チャットチャット
- 顧客ホームページ経由のライブチャット
- Facebook サービスアプリ
7つの言語で。人から人へ。
デジタル化支援
死 GRÜN aixtema 独自に開発した ISSOソフトウェア デジタル化されたプロセス、インテリジェントで透明性の高いデータ、そして包括的な評価。モジュール型ソフトウェアは、以下のプロセスに最適化されています。 GRÜN aixtema 開発されており、IT にシームレスに統合することもできます。
サポートセンターの主要人物
- 個別の電話キューのアクセシビリティ
- メールの平均処理時間
- 待ち時間の詳細な分析
- 通話時間
- 1時間あたりの通話数
- 初回通話で解決された問題の主要な数値（初回通話解決率）
- 各製品の通話分析
- 言語ごとの通話の割合
- RMA の連絡の割合
- 製品、言語、RMA別の通話の詳細な分析
ISSOについて
- 社内で開発されたモジュール型ソフトウェア
- プロセスに最適化 GRÜN aixtema
- すべての主要数値、評価、データをメディア中断なしで1つのソリューションから取得
- 顧客固有の設計が可能
- インターフェースにより、サードパーティおよび顧客のソリューションへの接続が可能
お客様の声
スプリングレーン株式会社
「私たちは GRÜN aixtema GmbH 最初の打ち合わせから、私たちは会社としても従業員一人ひとりとしても、ITとプロジェクトに重点を置いた包括的なパートナーとして認知されるようになりました。過去3年間の協業を通じて、返品管理を新たなレベルへと飛躍させることができました。彼らの豊富な経験、当社の急速な発展への対応力、迅速な対応、そして共に成長していくことへの強い意欲と喜びは、私たちの成功を支えてきた礎のほんの一部に過ぎません。 GRÜN aixtema GmbH 私たちにとって重要なパートナーです。素晴らしいコラボレーションに感謝します！
— ロバート・“ボブ”・バジカ、スプリングレーンGmbHオペレーションおよび品質担当シニアマネージャー
デヴォロAG
「約20年間、私たちは GRÜN aixtema GmbH 柔軟で有能、そして革新的なパートナーとして、私たちは常にお客様一人ひとりに寄り添ったフレンドリーな対応を通して、効率的でカスタマイズされたソリューションを提供しています。お客様中心主義で目標志向の協力体制のおかげで、私たちは担当者から「理解されている」と感じ、安心して任せられると感じています。
— ディルク・ブレネマン、devolo AG品質管理・顧客ケア担当シニアディレクター
FAQ
サポートに関するよくある質問
当社のサポートスタッフは、電話、メール、チャット、WhatsApp、ファックス、ソーシャルメディアを通じて 7 つの言語でお問い合わせいただけます。
サポートは、ドイツ語、英語、フランス語、オランダ語、スペイン語、イタリア語、ポルトガル語でご利用いただけます。
ホットラインは、月曜日から金曜日の午前9時から午後8時まで、土曜日の午前10時から午後6時までご利用いただけます。プロジェクトによっては、営業時間を延長できる場合があります。
最大 90% のケースでは、専門の訓練を受けたサポートにより、最初の連絡で問題を解決できます。
技術的に訓練されたスペシャリスト、ISSO によるデジタル プロセス分析、高いアクセシビリティ、多言語による人的サポート。
私たちを信頼してくれる企業
以下に、弊社のサービスをご利用いただいている企業をご紹介します。ご紹介する企業はごく一部です。
