Assistance
Vos clients communiquent avec les experts de GRÜN aixtemaDe personne à personne, techniquement compétent – et cela dans le cadre de notre service multilingue Service après-vente en sept langues.
Expert technique, orienté client, multilingue
Nos collaborateurs, compétents techniquement et formés aux produits, se feront un plaisir d'aider vos clients. Grâce à leur approche professionnelle et analytique, notre service après-vente nous permet de résoudre les problèmes dans près de 90 % des cas dès la première consultation, pour votre satisfaction et celle de vos clients. Nous gérons également facilement les pics de demandes d'assistance saisonniers, comme ceux de Noël ou de Pâques.
International
Accessibilité directe et communication en 7 langues – par téléphone, chat, email ou réseaux sociaux.
Taux de résolution du premier coup
Jusqu'à 90 % de toutes les demandes d'assistance peuvent être résolues dès le premier contact.
Transparence numérique
Notre gestion des niveaux de service entièrement numérisée offre à tout moment une image transparente de nos services.
Nos services au Centre de Support
Du téléphone avec service de rappel aux formulaires en ligne, en passant par le fax, le courrier électronique, le chat en direct et l'application de service Facebook : notre personnel d'assistance est à la disposition de vos clients via pratiquement tous les canaux de communication.
Notre hotline est de Du lundi au vendredi au temps de 9: 00 20 à: pm 00 et Les samedis de 10h00 à 18h00 accessible. UnDes délais différents en fonction de la portée du projet sont également possibles. possible.
Prestations
- Conception et ingénierie des processus
- Conseil et assistance pour les produits techniques
- Traitement des réclamations
- gestion des plaintes
- Préparation des dossiers techniques
Canaux de communication
- Téléphone (entrant)
- Téléphone avec service de rappel
- Contact via les formulaires en ligne
- Fax
- Whatsapp Chat
- Chat en direct via la page d'accueil du client
- Application de service Facebook
En sept langues. De personne à personne.
Soutien à la numérisation
Le GRÜN aixtema offre à tous les clients grâce à son propre développement Logiciel ISSO Des processus numérisés, des données intelligentes et transparentes, et des évaluations complètes. Le logiciel modulaire a été optimisé pour les processus de GRÜN aixtema développé et peut également être intégré de manière transparente dans votre informatique.
Chiffres clés du Support Center
- Accessibilité de la file d'attente téléphonique individuelle
- Délai moyen de traitement des emails
- Analyse détaillée des temps d'attente
- Durée des appels
- Nombre d'appels par heure
- Chiffre clé des problèmes résolus au premier appel (taux de résolution au premier appel)
- Analyse des appels pour chaque produit
- Pourcentage d'appels par langue
- Pourcentage de contacts avec RMA
- Analyse détaillée des appels par produit, langue ou RMA
À propos de l'ISSO
- Logiciel modulaire développé en interne
- Optimisé pour les processus de GRÜN aixtema
- Tous les chiffres clés, évaluations et données sans interruption de média à partir d'une seule solution
- Conception spécifique au client possible
- Les interfaces permettent des connexions à des solutions tierces et clientes
Avis des clients
Springlane GmbH
« Nous avons le GRÜN aixtema GmbH Dès notre première rencontre, nous avons acquis une solide réputation de partenaire global, fortement axé sur l'informatique et les projets, tant au niveau de l'entreprise que de chaque collaborateur. Au cours de ces trois dernières années de collaboration, nous avons propulsé notre gestion des retours à un niveau supérieur. Leur vaste expérience, leur capacité à gérer notre forte dynamique de développement, leur réactivité, leur motivation intrinsèque et leur enthousiasme à progresser ensemble ne sont que quelques-uns des atouts qui ont fait de nous un partenaire de choix. GRÜN aixtema GmbH Un partenaire clé pour nous. Merci pour cette formidable collaboration !
— Robert « Bob » Bajka, directeur principal des opérations et de la qualité, Springlane GmbH
devolo AG
« Depuis environ 20 ans, nous valorisons la GRÜN aixtema GmbH En tant que partenaire flexible, compétent et innovant, nous privilégions un contact personnalisé et convivial pour des solutions efficaces et personnalisées. Grâce à une collaboration axée sur le client et les objectifs, nous nous sentons compris et en bonnes mains avec nos interlocuteurs.
— Dirk Blennemann, directeur principal de la gestion de la qualité et du service client, devolo AG
QFP
Questions fréquemment posées sur le support
Notre équipe d’assistance est joignable par téléphone, e-mail, chat, WhatsApp, fax ou réseaux sociaux – en sept langues.
L'assistance est disponible en allemand, anglais, français, néerlandais, espagnol, italien et portugais.
La hotline est disponible du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00 et le samedi de 10h00 à 18h00. Des horaires plus longs peuvent être proposés selon le projet.
Dans 90 % des cas, le problème peut être résolu dès le premier contact, grâce à une assistance professionnelle et formée.
Spécialistes techniquement formés, analyse des processus numériques avec ISSO, grande accessibilité et support humain multilingue.
Les entreprises qui nous font confiance
Ci-dessous, nous vous présentons les entreprises qui font confiance à nos services. Références ne représentent qu'un petit extrait.
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