Retours
Tout Retours Les retours sont collectés grâce à un numéro d'identification, tel qu'un numéro d'expédition, un numéro RMA ou un identifiant individuel. Les retours sont enregistrés quotidiennement, puis inspectés et classés par un spécialiste. Un remboursement ou un remplacement peut être effectué immédiatement après réception des marchandises.
Évolutif, des retours uniques au traitement de plusieurs centaines de retours par jour.
Les retours peuvent être suivis à partir du moment où les marchandises sont reçues.
Près de 95 % de tous les retours peuvent être réintroduits dans le cycle client.
Nos services pour les retours
Tous les retours de marchandises arrivant à notre service logistique reçoivent un numéro RMA (autorisation de retour de matériel) servant de numéro d'identification pour le retour. Dès réception du retour, des marchandises de remplacement seront expédiées immédiatement, selon les modalités convenues. Ce n'est qu'à ce moment-là que les marchandises retournées seront inspectées.
Nous traitons vos produits de manière professionnelle, efficace et durable. Ainsi, jusqu'à 60 % (catégories A et B) peuvent être retournés directement au consommateur sous forme de produits neufs, notamment en cas de retour de produits neufs, d'achats spontanés ou de produits non conformes. 35 % supplémentaires (catégories C) peuvent être recyclés grâce à notre Centres de réparation être remis sur un marché.
Prestations
- Processus transparents pour le traitement des retours des marchandises entrantes vers les marchandises sortantes
- Catégorisation selon vos spécifications, par exemple, stock A : marchandises neuves, stock B : uniquement les emballages endommagés...
- Augmentation de la valeur grâce à des processus de réparation, de retouche ou de remise à neuf
- Mise en place d'un entrepôt de pièces détachées par démontage des marchandises C qui ne peuvent pas être retournées au cycle client
Avantages
- Réduction des émissions de CO2
- Durabilité et protection de l'environnement en prolongeant la durée de vie des produits
- Jusqu'à 60 % des marchandises retournées peuvent être renvoyées au cycle client sous forme de marchandises neuves
- Jusqu'à 35 % des marchandises retournées peuvent être remboursées via le Réparation ou la Remise à neuf continuer à être utilisé
- Durable : prolonger la durée de vie des produits au-delà de la première expédition
Numérisation des déclarations
Le GRÜN aixtema offre à tous les clients grâce à son propre développement Logiciel ISSO Des processus numérisés, des données intelligentes et transparentes, et des évaluations complètes. Le logiciel modulaire a été optimisé pour les processus de GRÜN aixtema développé et peut également être intégré de manière transparente dans votre informatique.
Chiffres clés du centre de retours
- Délais et délais de traitement des retours
- Surveillance en direct des processus opérationnels
- Confirmations quotidiennes de réception des marchandises
- Catégorisation individuelle par type de produit
À propos de l'ISSO
- Logiciel modulaire développé en interne
- Optimisé pour les processus de GRÜN aixtema
- Tous les chiffres clés, évaluations et données sans interruption de média à partir d'une seule solution
- Conception spécifique au client possible
- Les interfaces permettent des connexions à des solutions tierces et clientes
Avis des clients
Springlane GmbH
« Nous avons le GRÜN aixtema GmbH Dès notre première rencontre, nous avons acquis une solide réputation de partenaire global, fortement axé sur l'informatique et les projets, tant au niveau de l'entreprise que de chaque collaborateur. Au cours de ces trois dernières années de collaboration, nous avons propulsé notre gestion des retours à un niveau supérieur. Leur vaste expérience, leur capacité à gérer notre forte dynamique de développement, leur réactivité, leur motivation intrinsèque et leur enthousiasme à progresser ensemble ne sont que quelques-uns des atouts qui ont fait de nous un partenaire de choix. GRÜN aixtema GmbH Un partenaire clé pour nous. Merci pour cette formidable collaboration !
— Robert « Bob » Bajka, directeur principal des opérations et de la qualité, Springlane GmbH
devolo AG
« Depuis environ 20 ans, nous valorisons la GRÜN aixtema GmbH En tant que partenaire flexible, compétent et innovant, nous privilégions un contact personnalisé et convivial pour des solutions efficaces et personnalisées. Grâce à une collaboration axée sur le client et les objectifs, nous nous sentons compris et en bonne main avec nos interlocuteurs.
— Dirk Blennemann, directeur principal de la gestion de la qualité et du service client, devolo AG
QFP
Questions fréquemment posées sur le traitement des retours
Chaque retour se voit attribuer un numéro d'identification unique, tel qu'un numéro RMA ou un numéro d'expédition. Ces informations sont enregistrées quotidiennement dès réception des marchandises.
Nous faisons une distinction entre les produits A (neufs), les produits B (par exemple, emballage endommagé) et les produits C (nécessitant une réparation ou utilisables comme donneurs de pièces de rechange).
Notre logistique est évolutive – des retours individuels à plusieurs centaines d’expéditions par jour.
Les stocks C qui ne peuvent plus être renvoyés dans le cycle client sont démantelés et servent de source de pièces de rechange.
Nous fournissons des rapports quotidiens, une surveillance en direct et une traçabilité complète grâce à notre logiciel propriétaire ISSO.
Oui, si vous le souhaitez, un remboursement ou une livraison de remplacement peut être initié dès réception des marchandises – automatiquement après accord.
Les entreprises qui nous font confiance
Ci-dessous, nous vous présentons les entreprises qui font confiance à nos services. Références ne représentent qu'un petit extrait.
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