Soporte
Sus clientes se comunican con los expertos de GRÜN aixtemaDe persona a persona, técnicamente competente, y esto en el marco de nuestro servicio multilingüe. Servicio Post-Venta en siete idiomas.
Conocimientos técnicos, orientación al cliente, multilingüe.
Nuestros empleados, técnicamente competentes y con amplia experiencia en el producto, estarán encantados de atender a sus clientes. Gracias a su enfoque profesional y analítico, nuestro servicio posventa nos permite resolver problemas en hasta el 90 % de los casos durante la consulta inicial, para su satisfacción y la de sus clientes. También gestionamos con facilidad los picos estacionales de solicitudes de soporte, como los de Navidad o Semana Santa.
Conferencia
Accesibilidad directa y comunicación en 7 idiomas: por teléfono, chat, correo electrónico o redes sociales.
Tasa de resolución en la primera instancia
Hasta el 90% de todas las solicitudes de soporte se pueden resolver en el primer contacto.
Transparencia digital
Nuestra gestión de niveles de servicio totalmente digitalizada proporciona una imagen transparente de nuestros servicios en todo momento.
Nuestros servicios en el Centro de Soporte
Desde el teléfono con servicio de devolución de llamada hasta formularios en línea, fax, correo electrónico, chat en vivo y la aplicación de servicio de Facebook: nuestro personal de soporte está disponible para sus clientes a través de prácticamente todos los canales de comunicación.
Nuestra línea directa está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 y los sábados de 10:00 a 18:00 . En función del alcance del proyecto , es posible que haya horarios diferentes.
Servicios
- Concepción y diseño de procesos
- Asesoramiento y asistencia para productos técnicos
- Tramitación de reclamaciones
- gestión de reclamaciones
- Preparación de cuestiones técnicas
Canales de comunicación
- Teléfono (entrante)
- Teléfono con servicio de devolución de llamada
- Contacto mediante formularios online
- Fax
- Whatsapp Chat
- LiveChat a través de la página de inicio del cliente
- Aplicación de servicio de Facebook
En siete idiomas. De persona a persona.
Apoyo a la digitalización
La GRÜN aixtema ofrece a todos los clientes a través de su propio desarrollo Software ISSO Procesos digitalizados, datos inteligentes y transparentes, y evaluaciones integrales. El software modular ha sido optimizado para los procesos de GRÜN aixtema desarrollado y también se puede integrar perfectamente en su TI.
Cifras clave en el Centro de Soporte
- Accesibilidad a la cola telefónica individual
- Tiempo promedio de procesamiento de correos electrónicos
- Análisis detallado de los tiempos de espera
- Duración de las llamadas
- Número de llamadas por hora
- Cifra clave de problemas resueltos en la primera llamada (tasa de resolución en la primera llamada)
- Análisis de llamadas para cada producto
- Porcentaje de llamadas por idioma
- Porcentaje de contactos con RMA
- Análisis detallado de llamadas por producto, idioma o RMA
Acerca de ISSO
- Software modular desarrollado internamente
- Optimizado para los procesos de GRÜN aixtema
- Todas las cifras clave, evaluaciones y datos sin interrupciones en los medios desde una sola solución
- Posibilidad de diseño específico para el cliente
- Las interfaces permiten conexiones con soluciones de terceros y de clientes.
Opiniones de Clientes
Springlane GmbH
"Tenemos el GRÜN aixtema GmbH Desde la primera reunión, nos hemos consolidado como un socio integral con un sólido enfoque en TI y proyectos, tanto a nivel empresarial como individual. Durante tres años de colaboración, hemos logrado impulsar nuestra gestión de devoluciones a un nuevo nivel. Su amplia experiencia, su capacidad para gestionar nuestra dinámica de desarrollo, sus rápidos tiempos de respuesta, su motivación intrínseca y su entusiasmo por el crecimiento conjunto son solo algunos de los pilares que nos han permitido... GRÜN aixtema GmbH Un socio clave para nosotros. ¡Gracias por la fantástica colaboración!
— Robert “Bob” Bajka, Gerente Sénior de Operaciones y Calidad, Springlane GmbH
devolo AG
“Durante aproximadamente 20 años hemos valorado la GRÜN aixtema GmbH Como socio flexible, competente e innovador. El trato personal y amable nos permite obtener soluciones eficientes y personalizadas. Gracias a la colaboración orientada al cliente y a los objetivos, nos sentimos comprendidos y en buenas manos con nuestros contactos.
— Dirk Blennemann, Director Sénior de Gestión de Calidad y Atención al Cliente, devolo AG
Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes sobre soporte
Puede comunicarse con nuestro personal de soporte por teléfono, correo electrónico, chat, WhatsApp, fax o redes sociales, en siete idiomas.
El soporte está disponible en alemán, inglés, francés, holandés, español, italiano y portugués.
La línea directa está disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 20:00 p.m. y los sábados de 10:00 a.m. a 18:00 p.m. Es posible que haya horarios extendidos disponibles dependiendo del proyecto.
En hasta el 90% de los casos, el problema se puede solucionar en el primer contacto, mediante soporte profesional y capacitado.
Especialistas técnicamente capacitados, análisis de procesos digitales con ISSO, alta accesibilidad y soporte humano multilingüe.
Empresas que confían en nosotros
A continuación, les presentamos algunas empresas que confían en nuestros servicios. Las referencias que aparecen más abajo representan solo una pequeña muestra.
Solicitud de contacto
Envíenos un mensaje si desea obtener más información sobre nuestras soluciones. Esperamos tener noticias suyas.