Devoluciones
Todas las devoluciones se procesan mediante un número de identificación, como un número de seguimiento, un número RMA o un ID asignado individualmente. Los artículos devueltos se registran diariamente, y posteriormente son inspeccionados y clasificados por un especialista. Opcionalmente, se puede iniciar un reembolso o reemplazo inmediatamente después de recibir los artículos devueltos.
Escalable desde devoluciones individuales hasta el procesamiento de varios cientos de devoluciones por día.
Las devoluciones se pueden rastrear desde el momento en que se reciben las mercancías.
Casi el 95% de todas las devoluciones pueden devolverse al ciclo del cliente.
Nuestros servicios para devoluciones
Todas las devoluciones que llegan a nuestro departamento de logística reciben un número de RMA (Autorización de Devolución de Material) como número de identificación para el envío. Tras la recepción de la devolución, se enviarán de inmediato los productos de reemplazo, según lo acordado. Solo entonces se inspeccionarán los productos devueltos.
Sus productos son procesados por nosotros de forma profesional, eficiente y sostenible. Esto permite que hasta el 60 % (categorías A y B) se reintroduzcan directamente en el ciclo de consumo como productos nuevos, especialmente en devoluciones de artículos nuevos, compras impulsivas o artículos que simplemente no son de su agrado. Un 35 % adicional (categoría C) puede reintroducirse en el mercado a través de los servicios de nuestro centro de reparaciones .
Servicios
- Procesos transparentes para procesar devoluciones desde mercancías entrantes hasta mercancías salientes
- Categorización según sus especificaciones, por ejemplo, A-stock: mercancía nueva, B-stock: sólo embalajes dañados...
- Aumento del valor mediante procesos de reparación, reelaboración o reacondicionamiento
- Creación de un almacén de repuestos mediante el desmontaje de mercancías C que no pueden devolverse al ciclo del cliente
Beneficios
- Reducción de las emisiones de CO2
- Sostenibilidad y protección del medio ambiente alargando la vida útil de los productos
- Hasta el 60% de los productos devueltos pueden volver al ciclo del cliente como productos nuevos.
- Se puede reembolsar hasta el 35% de los productos devueltos a través de Reparar o Rehabilitación seguir utilizándose
- Sostenible: Extender la vida útil de los productos más allá del primer envío
Digitalización de devoluciones
La GRÜN aixtema ofrece a todos los clientes a través de su propio desarrollo Software ISSO Procesos digitalizados, datos inteligentes y transparentes, y evaluaciones integrales. El software modular ha sido optimizado para los procesos de GRÜN aixtema desarrollado y también se puede integrar perfectamente en su TI.
Cifras clave en el centro de devoluciones
- Plazos de entrega y tiempos de procesamiento para devoluciones
- Monitoreo en vivo de procesos operativos
- Confirmaciones diarias de recepción de mercancías
- Categorización individual por tipo de producto
Acerca de ISSO
- Software modular desarrollado internamente
- Optimizado para los procesos de GRÜN aixtema
- Todas las cifras clave, evaluaciones y datos sin interrupciones en los medios desde una sola solución
- Posibilidad de diseño específico para el cliente
- Las interfaces permiten conexiones con soluciones de terceros y de clientes.
Opiniones de Clientes
Springlane GmbH
"Tenemos el GRÜN aixtema GmbH Desde la primera reunión, nos hemos consolidado como un socio integral con un sólido enfoque en TI y proyectos, tanto a nivel empresarial como individual. Durante tres años de colaboración, hemos logrado impulsar nuestra gestión de devoluciones a un nuevo nivel. Su amplia experiencia, su capacidad para gestionar nuestra dinámica de desarrollo, sus rápidos tiempos de respuesta, su motivación intrínseca y su entusiasmo por el crecimiento conjunto son solo algunos de los pilares que nos han permitido... GRÜN aixtema GmbH Un socio clave para nosotros. ¡Gracias por la fantástica colaboración!
— Robert “Bob” Bajka, Gerente Sénior de Operaciones y Calidad, Springlane GmbH
devolo AG
“Durante aproximadamente 20 años hemos valorado la GRÜN aixtema GmbH Como socio flexible, competente e innovador. El contacto personal y amable nos permite obtener soluciones eficientes y personalizadas. Gracias a la colaboración orientada al cliente y a los objetivos, nos sentimos comprendidos y en buenas manos con nuestros contactos.
— Dirk Blennemann, Director Sénior de Gestión de Calidad y Atención al Cliente, devolo AG
Preguntas Frecuentes
Preguntas frecuentes sobre el procesamiento de devoluciones
A todas las devoluciones se les asigna un número de identificación único, como un número de RMA o un número de envío. Esta información se registra diariamente tras la recepción de la mercancía.
Distinguimos entre productos A (nuevos), productos B (por ejemplo, embalaje dañado) y productos C (que necesitan reparación o que se pueden utilizar como donantes de piezas de repuesto).
Nuestra logística es escalable: desde devoluciones individuales hasta varios cientos de envíos por día.
El stock C que ya no puede devolverse al ciclo del cliente se desmonta y sirve como fuente de piezas de repuesto.
Proporcionamos informes diarios, monitoreo en vivo y trazabilidad completa a través de nuestro software propietario ISSO.
Sí, si lo desea, al recibir la mercancía se puede iniciar un reembolso o una entrega sustitutiva, de forma automática y previa acuerdo.
Empresas que confían en nosotros
A continuación, les presentamos algunas empresas que confían en nuestros servicios. Las referencias que aparecen más abajo representan solo una pequeña muestra.
Solicitud de contacto
Envíenos un mensaje si desea obtener más información sobre nuestras soluciones. Esperamos tener noticias suyas.